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售后服務
售后服務
1. 公司始終(zhong)秉承以售后服務(wu)來提(ti)高(gao)競爭優勢為核心理念。
2. 專業(ye)專注,全心(xin)服務;盡善盡美; 追求卓越品(pin)質
通過服務(wu)樹立企業形象
在產品(pin)同(tong)質(zhi)化日益(yi)嚴重(zhong)的今天，售后服務作為(wei)市場(chang)營銷(xiao)的一(yi)部(bu)分已(yi)經成為(wei)眾廠家和(he)商家爭奪消(xiao)費者心智的重(zhong)要領地，良好(hao)的售后服務是(shi)(shi)下一(yi)次銷(xiao)售前最好(hao)的促(cu)銷(xiao)，是(shi)(shi)提升(sheng)消(xiao)費者滿意度和(he)忠誠度的主要方(fang)式，是(shi)(shi)樹立(li)企(qi)業(ye)口碑(bei)和(he)傳播(bo)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)的重(zhong)要途徑。
提升顧客滿意度
售(shou)后(hou)服務(wu)作為顧(gu)客(ke)(ke)提(ti)出來(lai)的(de)(de)要求，廠家或(huo)商家做的(de)(de)好壞程度(du)將與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)滿(man)意(yi)程度(du)成(cheng)正比的(de)(de)關系。售(shou)后(hou)服務(wu)做的(de)(de)好，若能達(da)到顧(gu)客(ke)(ke)提(ti)出的(de)(de)要求，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)自然會不(bu)斷提(ti)高；反之售(shou)后(hou)服務(wu)工作做的(de)(de)不(bu)好或(huo)者(zhe)沒有(you)去做，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)就會降低，甚(shen)至產(chan)生極端的(de)(de)不(bu)滿(man)意(yi)。
顧客滿(man)(man)意(yi)后通常(chang)會持續購買(mai)自己滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)產(chan)品，進行口(kou)碑宣傳(chuan)等積極(ji)方式進行傳(chuan)播，對提高產(chan)品的(de)(de)市場占有(you)(you)率和品牌的(de)(de)美譽度(du)起到(dao)強而有(you)(you)力(li)的(de)(de)作用。若顧客因服務(wu)不(bu)滿(man)(man)意(yi)，據實(shi)證研究結果表明：96%的(de)(de)消費(fei)者(zhe)遇到(dao)服務(wu)不(bu)周到(dao)的(de)(de)情況是不(bu)會投訴的(de)(de)，但(dan)90%的(de)(de)不(bu)滿(man)(man)意(yi)消費(fei)者(zhe)是不(bu)會再(zai)購買(mai)該(gai)公司的(de)(de)產(chan)品和服務(wu)，或將他們(men)的(de)(de)經(jing)歷(li)(li)告訴至少另外9個(ge)(ge)人，13%有(you)(you)過(guo)不(bu)滿(man)(man)意(yi)經(jing)歷(li)(li)的(de)(de)消費(fei)者(zhe)會將他們(men)的(de)(de)經(jing)歷(li)(li)告訴20個(ge)(ge)人以上。
